Как получить полный возврат денег за отмененный тур

Ближневосточный кризис серьезно ударил по российскому туристическому рынку. Сектор только начал приходить в себя после санкций и ограничений, как столкнулся с новым ударом — приостановкой туров в ряд государств Персидского залива.

С 3 марта вступило в силу правило, согласно которому туроператоры обязаны возвращать туристам полную стоимость аннулированных поездок. О данном решении сообщил министр экономического развития Максим Решетников.

Хотя эта мера призвана защитить путешественников, она также указывает на серьезные проблемы в регионе. Ранее сюда направлялся каждый седьмой российский турист, или 12,8% от общего числа выезжавших за рубеж в прошлом году, что составляет почти 2,6 миллиона человек.

Наиболее ощутимым оказалось воздействие на Объединенные Арабские Эмираты, которые много лет считались премиальным направлением. На ОАЭ приходилось 11,4% всего российского выездного туризма, тогда как Катар и Саудовская Аравия значительно отставали.

Процедура возврата средств за отмененный тур

Главный вопрос для туристов — как вернуть деньги за сорванный отдых. Юрист Надежда Швырева, председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры», пояснила, что выплаты будут производиться за счет Фонда персональной ответственности туроператоров.

«Этот механизм уже применялся, например, во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — говорит адвокат.

Государство также разрешило туроператорам временно использовать средства фонда и предоставило отсрочку по взносам на три месяца для поддержки отрасли.

Швырева выделяет два основных сценария:

• Если тур еще не начался, турист имеет право на полный возврат стоимости без каких-либо удержаний.
• Если поездка прервана во время отдыха, возвращаются средства за неоказанные услуги, например, за неиспользованные ночи в отеле.

Туроператоры часто предлагают перенести тур или заменить направление. «Турист вправе согласиться на перенос или смену страны, но это исключительно добровольное решение. Если предложенные условия не устраивают — можно настаивать на денежном возврате», — подчеркивает Швырева.

При задержках выплат или предложениях ваучеров вместо денег юрист рекомендует последовательные действия:

• Направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть средства в течение 10 дней.
• Собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку.
• Обратиться в Роспотребнадзор, так как споры регулируются законом о защите прав потребителей.
• Подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.

С февраля 2026 года вступят в силу поправки в закон о защите прав потребителей. «Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора. Раньше она могла начисляться без потолка — по 1% в день», — объясняет Швырева. Кроме того, суд может не взыскивать штраф в 50% от суммы требований, если турист сам способствовал задержке, например, не предоставил реквизиты.

Еще одно изменение касается юридических фирм: «Турист уже не может передать право требования неустойки и штрафа юридической фирме до вступления решения суда в законную силу. Такая уступка считается ничтожной», — уточняет адвокат.

Туроператор обязан вернуть полную стоимость

Представитель туристической компании «Премиум Ворлд» Мария Шавнева заявила: «По закону туроператоры в таких ситуациях обязаны вернуть туристу 100% стоимости тура без удержания штрафов и так называемых фактически понесённых расходов».

Это правило относится к организованным туристам, купившим путевку через туроператора или агентство. Крупные компании, как правило, выполняют обязательства, поэтому проблем с возвратом обычно не возникает.

Елизавета Тимошенко из «Русского Экспресса» сообщила, что туристам с вылетом до 31 марта предлагаются варианты: перебронирование на альтернативные направления по цене сайта с зачетом оплаченных средств или перенос поездки на более поздние даты. «При этом подавляющее большинство путешественников предпочитают именно перенос даты поездки или замену направления», — говорит Тимошенко.

Сейчас значительные скидки доступны на Турцию. Также выгодно можно забронировать Таиланд, Мальдивы и другие направления без заметного роста цен.

Какие направления выбрать вместо стран Персидского залива

Спрос на путешествия не исчезает, а перераспределяется на другие страны. Мария Шавнева рекомендует для пляжного отдыха рассматривать государства Азии: Таиланд, Вьетнам, Шри‑Ланку и Индонезию (Бали).

«Для любителей максимально расслабленного формата стоит обратить внимание на Мальдивы и Сейшелы. Это стопроцентный релакс с одним из лучших сервисов в мире», — говорит Шавнева.

Проверенным направлением остается Турция, где весной начинается комфортный сезон. Еще одной альтернативой является Египет. «Несмотря на географическую близость к Израилю, на курортах там сохраняется спокойная туристическая обстановка», — отмечает эксперт.

«Самые выгодные направления сейчас — Китай, Египет, Турция (низкий сезон). Таиланд, Вьетнам и Шри-Ланка — там сейчас сезон, много вариантов перелетов. Спрос на них очень высокий из-за отмен рейсов на Ближний Восток. Поэтому цены идут вверх. А вот Бали, Мальдивы и Сейшелы остаются классически дорогими», — говорит Шавнева.

Особенно подорожали перелеты российскими авиакомпаниями. Например, на Мальдивы многие туристы ранее летали с пересадкой на Ближнем Востоке, что было дешевле прямых рейсов. Сейчас цены на прямые перелеты выросли.

Управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина сообщает: «На данный момент туроператоры сосредоточены на поддержке туристов, которые уже находятся на месте отдыха. Вопросы, связанные с компенсациями, будут рассматриваться позднее, после того как прояснится ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований».