МегаФон и Билайн вернут деньги за сбои интернета

Операторы мобильной связи «МегаФон» и «Билайн» внедрили сервисы, позволяющие клиентам получить компенсацию за периоды, когда отсутствовала связь или мобильный интернет. Однако такая возможность предусмотрена исключительно для абонентов, оформивших определенные дополнительные опции.

В «МегаФоне» необходимо активировать подписку «5G режим» стоимостью 199 рублей в месяц. Чтобы инициировать возврат, пользователь должен через личный кабинет заполнить специальную форму, указав место и время перебоев с интернетом.

Оператор проводит проверку предоставленных данных и в случае подтверждения осуществляет частичное возмещение. Компенсация может достигать 70% от суммы абонентской платы по тарифу за соответствующий месяц с учетом действующих скидок. Если услуга «5G режим» использовалась неполный месяц, расчет производится пропорционально. Подать заявление разрешается один раз в календарный месяц.

«Оператор компенсирует до 70% суммы абонентской платы по тарифу за соответствующий календарный месяц с учетом действующих скидок. Если Услуга «5G режим» использовалась меньше месяца, компенсация рассчитывается пропорционально времени пользования тарифным планом в указанном месяце. Дополнительные опции и услуги, включая Услугу «5G режим», не компенсируются», — пояснили в пресс-службе «МегаФона».

В «Билайне» компенсация доступна абонентам с подпиской bee, стоимость которой начинается от 250 рублей в месяц. На бесплатном тарифе возмещение не предусмотрено. Условием является подключение с новым номером или переход на подписку до 31 августа 2026 года.

Для возврата средств требуется в мобильном приложении перейти в раздел «что-то пошло не так?» на главной странице и нажать кнопку «компенсировать». Воспользоваться этой функцией можно до 50 раз в течение года, но не чаще одного раза в сутки.

«Если абонентская плата списывается посуточно — возвращается стоимость суток. Если оплата внесена сразу за месяц, клиенту начисляется 1/30 от месячной стоимости. Средства зачисляются на бонусный баланс, срок их действия не ограничен — их можно использовать для оплаты абонентской платы по подписке», — уточнили в пресс-службе оператора.

На момент подготовки материала не поступило ответов от операторов МТС и t2, которым были направлены соответствующие запросы.

Напомним, что в Москве в течение примерно двух недель наблюдались масштабные перебои с мобильным интернетом. Это привело к тому, что пользователи не могли пользоваться банковскими приложениями, записываться к врачам, вызывать такси и т.д. По оценкам аналитиков, бизнес понес миллиардные убытки. В Кремле эти ограничения объяснили мерами безопасности.